エンディング・オブ・ライフとサポート・ポリシー
発効日 2024年2月
- はじめに: すべてのアプリケーションには寿命があり、セキュリティの向上や機能の強化などの理由から、継続的にアップデートや新バージョンのリリースを行うことは良い習慣です。本使用終了およびサポートポリシーは、CDMNext Excelアドイン、WPSアドイン、CEICデータブリッジなどのインストール済みCEICアプリケーションのライフサイクルを通じてお客様をサポートする当社の義務（および関連するスケジュール）を概説するものです。
- サポートウィンドウ: CEICアプリケーションの各リリースのサポート期間は、ソフトウェアの最初のリリース日から24ヶ月間です。この期間中、ユーザーは、ソフトウェアの適切な機能を保証するための技術サポート、アップデート、およびパッチを受ける権利を有します。
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サポートサービス：
24ヶ月のサポート期間中、以下のサービスが提供されます：
- テクニカルサポート: ソフトウェアのインストール、設定、使用に関するサポート。
- ソフトウェア・アップデート: バグ修正、セキュリティ・パッチ、およびマイナーな機能拡張を含む定期的なアップデート。
- 互換性の更新: ソフトウェアが主要なオペレーティング システムおよびサード パーティ製コンポーネントとの互換性を維持できるようにします。
- セキュリティアップデート: 特定されたセキュリティ脆弱性に対処するためのパッチを迅速に提供します。
- End-of-Life (EOL):24ヶ月のサポート期間が終了すると、CEICアプリケーションはEOLの段階に達します。これは、ソフトウェアのアップデート、パッチ、技術サポートが提供されなくなることを意味します。ユーザーは、最新バージョンまたは代替ソリューションに移行することをお勧めします。
- 移行期間:スムーズな移行を促進するため、サポート終了後6ヶ月の猶予期間が設けられます。この期間中、重要なセキュリティ問題は個別に対応されますが、定期的なサポートやアップデートは提供されません。
- アップグレードパス：ユーザーは、6ヶ月の移行期間が終了する前に、CEICアプリケーションの最新バージョンにアップグレードするか、サポートされている代替アプリケーションに移行することをお勧めします。アップグレードオプション、手順、および関連費用は、事前にユーザーに通知されます。
- 通知: ユーザーには、Eメール、アプリ内通知、およびマーケティングウェブサイトを通じて、サポート終了日およびサポート終了日の少なくとも3ヶ月前に通知されます。これらの通知には、今後のサポート終了に関する情報、推奨される措置、およびアップグレードの可用性が含まれます。
- お問い合わせ先: 本使用終了およびサポートポリシーに関するお問い合わせ、およびアプリケーションのアップグレードについては、サポートチーム（helpdesk@ceicdata.com）までご連絡ください。