Política de apoio e de fim de vida

Introdução: Todas as aplicações atingem o seu fim de vida útil e é boa prática atualizar continuamente e lançar novas versões por razões como a melhoria da segurança ou da funcionalidade. A presente política de fim de vida útil e de assistência descreve as nossas obrigações (e os respectivos prazos) em termos de assistência ao longo do ciclo de vida das nossas aplicações CEIC instaladas, tais como o suplemento CDMNext Excel, o suplemento WPS e o CEIC Data Bridge.

Janela de apoio: A janela de suporte para cada versão de uma aplicação CEIC terá uma duração de 24 meses a partir da data de lançamento inicial do software. Durante este período, os utilizadores têm direito a receber apoio técnico, actualizações e correcções para garantir o bom funcionamento do software.

Serviços de apoio: Durante o período de apoio de 24 meses, serão prestados os seguintes serviços

Apoio técnico: Assistência na instalação, configuração e utilização do software.

Actualizações de software: Actualizações regulares que contêm correcções de erros, patches de segurança e pequenas melhorias nas funcionalidades.

Actualizações de compatibilidade: Garantir a compatibilidade do software com os principais sistemas operativos e componentes de terceiros.

Actualizações de segurança: Entrega rápida de correcções para resolver quaisquer vulnerabilidades de segurança identificadas.

Fim de Vida (EOL): Após a janela de suporte de 24 meses, uma Aplicação CEIC atingirá o seu estado de Fim de Vida. Isto significa que não serão fornecidas mais actualizações, patches ou suporte técnico para o software. Os utilizadores são encorajados a fazer a transição para a versão mais recente ou para uma solução alternativa.

Período de transição: Para facilitar uma transição suave, um período de carência de 6 meses seguirá o fim da janela de suporte. Durante esse período, os problemas críticos de segurança podem ser resolvidos caso a caso, mas não será fornecido suporte ou atualizações de rotina.

Caminho de atualização: Os utilizadores são encorajados a atualizar para a versão mais recente da aplicação CEIC ou a migrar para uma alternativa suportada antes do final do período de transição de 6 meses. As opções de atualização, instruções e quaisquer custos associados serão comunicados aos utilizadores com antecedência.

Notificação: Os utilizadores serão notificados pelo menos 3 meses antes do fim da janela de suporte e da data EOL através de e-mail, notificações na aplicação e no nosso website de marketing. Essas notificações incluirão informações sobre o próximo fim do suporte, ações recomendadas e a disponibilidade de atualizações.

Informações de contacto: Para questões relacionadas com esta Política de Fim de Vida e Suporte e para atualizar a sua aplicação, contacte a nossa equipa de suporte em helpdesk@ceicdata.com.