产品使用周期和支持服务政策
生效日期：2024年2月
- 简介： 所有应用程序都有其生命周期。为提高应用的安全性，优化应用功能，应用程序的版本应持续更新。本政策介绍了CEIC团队在CEIC应用程序（包括CDMNext平台的Excel插件，WPS插件，以及CEIC数据桥）的整个产品使用周期里为您提供的服务、支持，及其时间表。
- 支持服务期： CEIC应用程序的每个版本的支持服务期是自软件的初始发布日期起连续24个月。在此期间内，用户有权获得技术支持、程序升级和补丁程序，以确保应用程序的正常运行。
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支持服务内容：在24个月的支持服务期内，CEIC将提供以下服务：
- 技术支持：协助安装、配置和使用软件。
- 软件更新：包含定期的错误修复、安全补丁和非主要功能的升级。
- 兼容性更新：确保软件与主要操作系统和第三方组件保持兼容。
- 安全更新：及时提供补丁程序，修补已识别的安全漏洞。
- 产品使用周期的终止：在24个月的支持服务到期后，CEIC应用程序的使用周期将终止。这意味CEIC将不再为该应用程序版本提供进一步的技术支持、程序升级和补丁程序。
- 过渡期：为了确保应用程序不同版本之间的顺利过渡，支持服务期结束后将有6个月的过渡期。在此期间，CEIC或将根据具体情况帮用户解决关键的安全问题，但无法继续提供常规支持及更新。
- 升级路径： CEIC鼓励用户在6个月的过渡期结束前将CEIC应用程序升级至最新版本，或选择CEIC支持的替代方案。升级选项、说明和相关费用将提前告知用户。
- 通知：用户将在支持服务期和产品使用周期到期前至少3个月通过电子邮件、应用程序内通知和CEIC网站收到通知。通知内容包括支持服务即将到期的提醒、建议操作和可用的升级选项等。
- 联系信息：欲进一步了解本政策或升级您的应用程序，请联系CEIC支持团队：helpdesk@ceicdata.com.