End-of-Life und Unterstützungspolitik

Einführung: Alle Anwendungen erreichen ihr Lebensende, und es ist eine gute Praxis, kontinuierlich zu aktualisieren und neue Versionen herauszugeben, z. B. aus Gründen der verbesserten Sicherheit oder der erweiterten Funktionalität. Diese End-of-Life- und Support-Richtlinie umreißt unsere Verpflichtungen (und die damit verbundenen Fristen), Sie während des Lebenszyklus unserer installierten CEIC-Anwendungen wie dem CDMNext Excel Add-in, dem WPS Add-in und der CEIC Data Bridge zu unterstützen.

Fenster unterstützen: Das Support-Fenster für jede Version einer CEIC-Anwendung beträgt 24 Monate ab dem Datum der Erstveröffentlichung der Software. Während dieses Zeitraums haben die Nutzer Anspruch auf technische Unterstützung, Updates und Patches, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Software zu gewährleisten.

Supportleistungen: Während des 24-monatigen Supportzeitraums werden die folgenden Leistungen erbracht:

Technischer Support: Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung der Software.

Software-Updates: Regelmäßige Updates mit Fehlerkorrekturen, Sicherheits-Patches und kleineren Funktionserweiterungen.

Kompatibilitäts-Updates: Sicherstellung der Kompatibilität der Software mit den wichtigsten Betriebssystemen und Komponenten von Drittanbietern.

Sicherheitsupdates: Umgehende Bereitstellung von Patches zur Behebung festgestellter Sicherheitsschwachstellen.

End-of-Life (EOL): Nach Ablauf des 24-monatigen Support-Fensters erreicht eine CEIC-Anwendung ihr End-of-Life-Stadium. Dies bedeutet, dass keine weiteren Updates, Patches oder technischer Support für die Software bereitgestellt werden. Die Benutzer werden aufgefordert, auf die neueste Version oder eine alternative Lösung umzusteigen.

Übergangszeit: Um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, folgt auf das Ende des Support-Fensters eine 6-monatige Karenzzeit. Während dieser Zeit können kritische Sicherheitsprobleme von Fall zu Fall behoben werden, aber es wird kein routinemäßiger Support oder Updates angeboten.

Upgrade-Pfad: Die Nutzer werden aufgefordert, vor Ablauf der sechsmonatigen Übergangsfrist auf die neueste Version der CEIC-Anwendung zu aktualisieren oder auf eine unterstützte Alternative umzusteigen. Die Upgrade-Optionen, Anweisungen und die damit verbundenen Kosten werden den Nutzern im Voraus mitgeteilt.

Benachrichtigung: Die Nutzer werden mindestens 3 Monate vor Ablauf des Support-Fensters und des EOL-Datums per E-Mail, über In-App-Benachrichtigungen und auf unserer Marketing-Website informiert. Diese Benachrichtigungen enthalten Informationen über das bevorstehende Ende des Supports, empfohlene Maßnahmen und die Verfügbarkeit von Upgrades.

Kontaktinformationen: Bei Fragen zu dieser End-of-Life- und Support-Richtlinie und zum Upgrade Ihrer Anwendung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter helpdesk@ceicdata.com.