Kebijakan Akhir Masa Pakai dan Dukungan

Pendahuluan: Semua aplikasi akan mencapai akhir masa pakainya, dan merupakan praktik yang baik untuk terus memperbarui dan merilis versi baru dengan alasan seperti peningkatan keamanan atau fungsionalitas yang lebih baik. Kebijakan Akhir Masa Pakai dan Dukungan ini menguraikan kewajiban kami (dan jadwal terkait) untuk mendukung Anda selama siklus hidup Aplikasi CEIC yang diinstal seperti Add-in Excel CDMNext, Add-in WPS, dan CEIC Data Bridge.

Jendela Dukungan: Masa dukungan untuk setiap rilis Aplikasi CEIC adalah selama 24 bulan sejak tanggal rilis awal perangkat lunak. Selama periode ini, pengguna berhak menerima dukungan teknis, pembaruan, dan tambalan untuk memastikan berfungsinya perangkat lunak dengan baik.

Layanan Dukungan: Selama masa dukungan 24 bulan, layanan berikut ini akan disediakan:

Dukungan Teknis: Bantuan instalasi, konfigurasi, dan penggunaan perangkat lunak.

Pembaruan Perangkat Lunak: Pembaruan reguler yang berisi perbaikan bug, tambalan keamanan, dan peningkatan fitur minor.

Pembaruan Kompatibilitas: Memastikan perangkat lunak tetap kompatibel dengan sistem operasi utama dan komponen pihak ketiga.

Pembaruan Keamanan: Pengiriman patch yang cepat untuk mengatasi kerentanan keamanan yang teridentifikasi.

End-of-Life (EOL): Setelah masa dukungan 24 bulan, Aplikasi CEIC akan mencapai tahap Akhir Masa Pakai. Ini berarti tidak ada lagi pembaruan, tambalan, atau dukungan teknis yang akan diberikan untuk perangkat lunak tersebut. Pengguna dianjurkan untuk beralih ke versi terbaru atau solusi alternatif.

Selama masa ini, masalah keamanan penting dapat ditangani berdasarkan kasus per kasus, tetapi tidak ada dukungan atau pembaruan rutin yang akan diberikan.

Jalur Peningkatan: Pengguna dianjurkan untuk meningkatkan ke versi terbaru Aplikasi CEIC atau bermigrasi ke alternatif yang didukung sebelum akhir masa transisi 6 bulan.Opsi peningkatan, instruksi, dan biaya terkait akan dikomunikasikan kepada pengguna sebelumnya.

Pemberitahuan: Pengguna akan diberitahu setidaknya 3 bulan sebelum akhir masa dukungan dan tanggal EOL melalui email, pemberitahuan dalam aplikasi, dan situs web pemasaran kami. Pemberitahuan ini akan mencakup informasi tentang akhir dukungan yang akan datang, tindakan yang disarankan, dan ketersediaan peningkatan.

Informasi Kontak: Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan Kebijakan Akhir Masa Pakai dan Dukungan ini dan untuk meningkatkan aplikasi Anda, silakan hubungi tim dukungan kami di helpdesk@ceicdata.com.