서비스 종료 및 지원 정책

소개: 모든 애플리케이션의 수명이 다하면 보안 개선 또는 기능 향상 등의 이유로 지속적으로 새 버전을 업데이트하고 릴리스하는 것이 좋습니다. 본 수명 종료 및 지원 정책은 CDMNext Excel 애드인, WPS 애드인 및 CEIC 데이터 브리지와 같이 설치된 CEIC 애플리케이션의 수명 주기 동안 사용자를 지원하기 위한 당사의 의무(및 관련 일정)를 간략하게 설명합니다.

지원 창: CEIC 애플리케이션의 각 릴리스에 대한 지원 기간은 소프트웨어의 최초 출시일로부터 24개월입니다. 이 기간 동안 사용자는 소프트웨어의 올바른 작동을 보장하기 위한 기술 지원, 업데이트 및 패치를 받을 수 있습니다.

지원 서비스: 24개월의 지원 기간 동안 다음과 같은 서비스가 제공됩니다:

기술 지원: 소프트웨어의 설치, 구성 및 사용과 관련된 지원입니다.

소프트웨어 업데이트: 버그 수정, 보안 패치, 사소한 기능 개선이 포함된 정기 업데이트입니다.

호환성 업데이트: 소프트웨어가 주요 운영 체제 및 타사 구성 요소와 호환성을 유지하도록 보장합니다.

보안 업데이트: 확인된 보안 취약점을 해결하기 위한 패치를 신속하게 제공합니다.

수명 종료(EOL): 24개월의 지원 기간이 지나면 CEIC 애플리케이션은 수명 종료 단계에 도달하게 됩니다. 이는 소프트웨어에 대한 추가 업데이트, 패치 또는 기술 지원이 제공되지 않음을 의미합니다. 사용자는 최신 버전 또는 대체 솔루션으로 전환하는 것이 좋습니다.

전환 기간: 원활한 전환을 위해 지원 기간이 종료된 후 6개월의 유예 기간이 적용됩니다. 이 기간 동안 중요한 보안 문제는 사례별로 해결될 수 있지만 일상적인 지원이나 업데이트는 제공되지 않습니다.

업그레이드 경로: 사용자는 6개월의 전환 기간이 끝나기 전에 최신 버전의 CEIC 애플리케이션으로 업그레이드하거나 지원되는 대안으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 업그레이드 옵션, 지침 및 관련 비용은 사전에 사용자에게 전달됩니다.

알림: 지원 기간 종료일 및 지원 종료일 최소 3개월 전에 이메일, 앱 내 알림, 마케팅 웹사이트를 통해 사용자에게 알림이 전송됩니다. 이러한 알림에는 지원 종료 예정일, 권장 조치 및 업그레이드 가능 여부에 대한 정보가 포함됩니다.

연락처 정보: 본 서비스 종료 및 지원 정책과 관련된 문의 사항 및 애플리케이션 업그레이드에 대한 문의는 지원팀(helpdesk@ceicdata.com)으로 문의하시기 바랍니다.